A Virtual Call Center (továbbiakban VCC) egy olyan rugalmas call center szoftver megoldás, amely a MailMaster-hez hasonlóan szolgáltatásként vehető igénybe, azaz nem igényel beruházási költséget, csak a használat után kell fizetni. Ráadásul a MailMaster-rel néhány kattintással integrálható, így az Ön telemarketing tevékenység egyszerűen összekapcsolható az online marketingjével.

Integráció beállítása

A bal oldali menü Beállítások / Integráció menüpontjában tudja a beállításokat elvégezni.

A Virtual Call Center integráció pontban adja meg a VCC-től kapott felhasználónevét, jelszavát és ügyfél URL-jét, majd kattintson az Összekapcsol gombra. Ha megfelelő adatokat adott meg, akkor jobb oldalt megjelenik a "Kapcsolódás sikerült" felirat.

Mezőpárosítás

Miután a integrációt beállította a következő lépés a VCC-nek átadandó adatok meghatározása illetve annak defniiálása, hogy az e-mail listából mely mezők adatait adja át a VCC-nek.

A MailMasterből átadandó adatok körét e-mail lista szegmenssel tudja definiálni. Hozza létre azt a szegmenst amely azon adatokat tartalmazza amelyekt át szeretne adni a VCC-be. A szegmens létrehozása után a megjelenő szegmensek listáján kattintson a szegmenshez tartozó ikonra.

A megjelenő képernyőn tudja beállítani, hogy az e-mail lista mezőit egy VCC projekt mely mezőibe szeretné átadni. A párosítást két féle módon tudja megtenni:

• Fogd és vidd módszerrel
• Legördülőpanel segítségével

A bármely két módszert használhatja, de ha az egyik használata mellett döntött, akkor a másikat nem tudja használni csak ha újrakezdi a mezőpárosítást.

Ahhoz, hogy a mezőpárosítást el tudja kezdnei, ki kell választani a VCC projektet. A legördülő panelen megjelennek az aktív és inaktív projektek is.

Miután kiválasztotta a VCC projektet és a párosítás módját beállította megjelennak bal oldalon a MailMaster e-mail lista mezői, jobb oldalon pedig a VCC projekt mezői.

Mezőpárosítás fogd és vidd módszerrel

A fogd és vidd mószert akkor célszerű használni ha nincs túl sok mező (max. 15) a MailMaster e-mail listában illetve a VCC projektben. Ennél több mező esetén a legördülőpaneles beállítást javasoljuk.

A párosítás beállításához kattintson az egér bal gombjába az egyik e-mail lista mezőre, tartsa lenyomva a gombot és húzza az elemet azon VCC projekt mező mellé, amelyikhez párosítani szeretné.

A bal oldali listából a mező eltűnik és ott marad az VCC projekt mező mellett. Ha törölni szeretné párosítást, akkor fogja meg a középen (VCC projekt mező mellett lévő) fehér hátterű e-mail lista mező és húzza vissza a bal oldali oszlopba.

Mezőpárosítás legördülőpanel segítségével

A legördülőpaneles mezőpárosítást akkor is használhatja ha mind az e-mail listában, mind a VCC projektben sok mező van. Amikor ennél a párosítási módszernél kiválasztja a VCC projektet, megjelenik egy legördülő panel pár.
A bal oldali legördülőben a MailMaster e-mail lista mező szerepelnek, a jobb oldali legördülőben a kiválasztott VCC projekt mezői. Válassza ki mind a jobb, mind a bal oldali legördülőben a megfelelő mezőt.

Ha újabb mezőt szeretne hozzáadni, akkor kattintson a "Mező pár hozzáadása" gombra. Ha törölni szeretne egy mezőpárt, akkor kattintson a "Töröl" gombra.

Beállítások mentése

Ha végzett a mezőpárok beállításával, akkor még el kell döntenie, hogy minden nap szeretné átadni az adatokat a VCC-nek, vagy csak egyszer a mezőpárosítás mentése után. A minden nap történő adatátadásra akkor lehet szükség, ha például egy kampány több napon át tart és minden nap fel szeretné hívni a legújabb jelentkezőket.

A beálítások mentéséhez kattintson a "Mentés és adatok átadása" gombra.

Virtual Call Center beállítása az adatcserére

A mentés után megjelennek a már beállított VCC mezőpárosítások. Ezt a képernyőt a bal oldali menü Beállítások / VCC szinkronok menüpontjából is el tudja érni. Illetve itt van lehetősége arra, hogy egy már beállított mezőpárosítás beállításait módosítsa.

Viszont ezzel még nem ért véget a beállítás. A mezőpárosításhoz tartozó API URL linket be kell másolni a VCC szoftverbe azért, hogy a hívások végén a VCC-ben rögzített adatok visszakerüljenek a feliratkozóhoz. Az API URL-t a VCC-be bejelentkezve, a projekt nevére kattintva, az API fülre másolja be. A metódust pedig állítsa PUT értékre.

Ha beállítás megtörtént, akkor ettől fogva a VCC vissza tudja adni az adatokat a MailMaster-nek. A VCC mezőpárosítás beállításakor az e-mail listában létrejött öt új mező, amelybe a VCC-ből a lezárt terminációk adatai bekerülnek a megfelelő feliratkozóhoz. Az alábbi mezők jönnek létre:

• termináció neve
• termináció értéke
• termináció azonosítója
• termináció lezárásának dátuma
• termináció státusza

Ezek a mezők minden VCC projekthez létrejönnek, amelyre mezőpárosítás lett beállítva. A termináció adatain kívül visszaadásra kerülnek még azon adatok is amelyek a mezőpárosításnál be lettek állítva. Például a hívott féle megadott kérdésre adott válaszai, amelyeket az operátor lejegyzett.